Kontrola biletów

Osobami uprawnionymi do sprawdzania biletów w autobusach komunikacji miejskiej są kontrolerzy spółki RWR z Gdyni (na zlecenie MZDiK Radom), którzy w trakcie przeprowadzania kontroli posiadają w widocznym miejscu poniższy identyfikator:

Identyfikator powinien zawierać:
- nazwę i logo organizatora komunikacji,
- zdjęcie kontrolera,
- hologram MZDiK,
- numer służbowy kontrolera,
- datę ważności,
- zakres uprawnień kontrolera,
- pieczęć i podpis dyrektora MZDiK.

WNOSZENIE REKLAMACJI OD WYSTAWIONYCH WEZWAŃ

Sprawę tę reguluje rozporządzenie ministra transportu i budownictwa z dnia 24 lutego 2006 roku w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dziennik Ustaw z 2006 roku - nr 38, pozycja 266, ze zmianami):

§4.2. Uprawniony albo podróżny może złożyć do przewoźnika reklamację, gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający jego uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego. (...)

§5b.1. Reklamacja powinna zawierać: (...)
2) imię i nazwisko (...) i adres zamieszkania (...) uprawnionego albo podróżnego;
3) załączoną kopię dokumentu (...);
4) uzasadnienie reklamacji; (...)
7) podpis uprawnionego lub podróżnego (...).

§5b.2. Do reklamacji mogą zostać załączone kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, w tym poświadczających uprawnienie do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów.

§5b.3. Do reklamacji składanej w formie dokumentowej albo elektronicznej załącza się dokumenty, o których mowa w ust. 1 pkt 3 i ust. 2, w postaci elektronicznej.

§5b.4. Do reklamacji składanej w formie ustnej załącza się dokumenty, o których mowa w ust. 1 pkt 3 i ust. 2, w postaci papierowej lub elektronicznej.

§9.1. Reklamację dotyczącą sporządzonego wezwania z tytułu przewozu osób (...) składa się nie później niż w terminie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty.

Miejski Zarząd Dróg i Komunikacji informuje, że od dnia 2 stycznia 2025 roku skargi, reklamacje bądź odwołania od wezwań za przejazdy bez biletów autobusami komunikacji miejskiej w Radomiu przyjmowane są tylko w siedzibie firmy kontrolerskiej RWR: Radom, ulica Kielecka 23 (Zamłynie, w pobliżu przystanku Kielecka / Przytycka 01). Biuro firmy RWR jest czynne w poniedziałki i środy od 14:00 do 20:00 oraz we wtorki, czwartki i piątki od 8:00 do 14:00. Telefon kontaktowy do biura tej firmy: 530-286-444.

Uwaga: jeżeli pasażer chce, żeby dopuścić jako dowód nagranie z monitoringu w autobusie, powinien zgłosić to w ciągu 7 dni od daty zdarzenia. Monitoring funkcjonuje w najnowszych pojazdach spółki MPK Radom oraz we wszystkich pojazdach pozostałych operatorów komunikacji miejskiej - spółki Michalczewski, a także konsorcjum firm Dolnośląskie Linie Autobusowe, Irex-4 i Meteor.

Zgodnie z regulaminem przewozu osób i rzeczy autobusami komunikacji miejskiej w Radomiu (paragraf 19, ustęp 1) pobrana należność za przewóz i opłata dodatkowa podlegają zwrotowi, a w przypadku wystawionego wezwania do zapłaty - umorzeniu, jeżeli pasażer nie później niż w ciągu 7 dni od kontroli przedłoży ważną podczas kontroli imienną Radomską Kartę Miejską bądź dokument poświadczający uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu oraz uiści opłatę manipulacyjną. Przepis ten ma zastosowanie również w przypadku, kiedy właściciel imiennej RKM (który zakupił bilety okresowe na okres co najmniej 180 dni w ciągu ostatnich 12 miesięcy) w dniu przeprowadzenia kontroli doładuje swoją kartę biletem okresowym ważnym w dniu kontroli. Pasażerowi, który nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty, przysługuje prawo wniesienia pisemnej reklamacji w terminach wskazanych w obowiązujących powszechnie przepisach prawa. Odpowiedź będzie udzielona nie później niż w terminie 30 dni od przyjęcia reklamacji. Regulamin przewozu jest w sekcji KOMUNIKACJA - w zakładce Taryfa biletowa > Regulamin przewozu.

Film informacyjny dla pasażerów

Jedziesz autobusem na gapę? Dojedziesz do przystanku Krajowy Rejestr Długów!
Film został zrealizowany przez Krajowy Rejestr Długów (przy współpracy z Miejskim Zarządem Dróg i Komunikacji w Radomiu).