Dlaczego biletomaty się psują? Najczęściej to efekt nieumiejętnej obsługi
Zdecydowana większość zgłaszanych w ostatnim okresie usterek w działaniu biletomatów spowodowana była niewłaściwym użytkowaniem ich przez klientów. Urządzenia te blokują się na przykład podczas próby płacenia zniszczonymi monetami i banknotami lub wkładania pieniędzy w nieprzeznaczone do tego otwory.
Na bieżąco monitorujemy funkcjonowanie wszystkich biletomatów. W logach tych urządzeń są zapisywane wszelkie informacje o transakcjach przeprowadzanych przez pasażerów i o ewentualnych usterkach. Z logów wynika jasno, że zdecydowana większość błędów w działaniu urządzeń jest, niestety, spowodowana ich niewłaściwą obsługą. Mamy już całą kolekcję uszkodzonego bilonu, którym próbowano płacić za bilety. Monety skrzywione albo z mechanicznie uszkodzonym obrzeżem są w stanie zablokować tak zwany tor monet wewnątrz biletomatu. W efekcie tego, do momentu przyjazdu na miejsce serwisantów, kolejni pasażerowie nie mogą zapłacić gotówką, a tylko kartami płatniczymi. To samo dotyczy również bilonu pochodzącego z innych krajów bądź monet okolicznościowych, których waga i wielkość odbiega od standardowych dwu- czy pięciozłotówek (kilka przykładów na zdjęciach).
Na każdym biletomacie są naklejki informujące o tym, gdzie jest kieszeń do banknotów i czytnik kart płatniczych. Mimo to nie są rzadkością przypadki wpychania monet w szczeliny przeznaczone na banknoty, a nawet do czytników kart płatniczych. Zdarzają się również próby płacenia za bilety banknotami tak zniszczonymi (na przykład porwanymi), że powodują one blokadę urządzenia. Niektórzy pasażerowie usiłują z kolei płacić za bilety przed wybraniem na monitorze jego rodzaju i sposobu płatności. Tymczasem tryb postępowania wyświetla się na ekranie. Niestety, są także przypadki celowego zapychania szczelin różnymi przedmiotami.
Na zdjęciach poniżej pokazujemy kilka "drobiazgów", które nasi pracownicy wyciągali ze szczelin na karty płatnicze w radomskich biletomatach (pierwsze trzy fotografie to efekt pracy tylko jednego dnia). To potwierdzenie tego, o czym informujemy od dawna. Niewłaściwe użytkowanie automatów wpływa na jakość ich działania. Apelujemy - przed zakupem biletu przeczytajcie instrukcję.
Skrzywiona moneta wrzucona do biletomatu.
Moneta z uszkodzonym mechanicznie brzegiem.
Moneta, którą ktoś usiłował przełamać na pół.
Moneta euro, którą ktoś chciał zapłacić za bilet.